支付寶回應“打八折”事故：錯配營銷模板所致，不會向用戶追款

1月16日晚，支付寶發生的一起“打八折”事故在網絡上引發關注。

多位支付寶用戶在社交媒體發布訂單支付頁麵截圖稱，自己在當日下午14：40-14：45時間段內，通過支付寶進行個人轉賬、信用卡支付、繳費等操作時，均在訂單支付時提示“政府補貼”，減免優惠20%。整個事故持續了整整5分鍾。

據經濟觀察網報道，方麵在16日晚間確認了這一事實，但沒有就出現“政府補貼bug”的準確時間段、影響區域範圍以及所涉訂單金額整體規模等問題作具體解釋。

隨後，有用戶表示，自己在19：23收到了來自支付寶應用的短信，內容為“如您使用了2025年1月16日下午14：00出現的政府補貼bug，產生的優惠費用後續將從您的支付寶裏扣回，敬請諒解！”這讓不少用戶擔心，所享受的折扣可能會麵臨訂單調整或費用補繳。

對於上述消息，今日淩晨，支付寶發布回應稱，“昨天下午由於我們的一個失誤，導致小部分用戶在支付時享受了立減優惠，關心我們會不會把優惠追回。有幾個事實在此澄清：

目前支付寶尚未對此次事件造成的損失和相應的處罰措施作具體介紹，但有熟悉網絡安全事件標準的網友認為，這是支付寶2025年的首個P0級事故。據界麵新聞了解，在互聯網企業中，P0級事故通常指核心業務的重要功能不可用且影響範圍廣泛。

去年雙11期間，支付寶也曾出現支付故障，有用戶反映平台重複扣款。2023年時，唯品會遭遇P0級事故，其南沙機房因冷凍係統故障導致重大故障，影響時間持續12個小時，公司業績損失超億元，影響客戶達800多萬。

在更早的2018到2019年，亞馬遜和穀歌均曾有過P0級事故。2018年，亞馬遜的AWS服務中斷影響了全球範圍內的多個客戶，導致大量服務不可用。2019年，穀歌的Gmail和Google Calendar服務在全球範圍內中斷，影響了數百萬用戶。

這些事件表明，即使是全球知名的互聯網企業，在技術穩定性和風險管理方麵也會麵臨挑戰，仍需高度重視，以避免類似事件的再次發生。